بوصلة الاحتياج التدريبي

ما الذي تقيسه

يمنع أشيع هدرٍ في ميزانيات التطوير: ورشةٌ تُعقد لفجوةٍ ليست فجوةَ مهارة، ثم يُقال «درّبناهم ولم يتغيّروا» فيُحمَّل الموظفُ عيبَ النظام.

كيف تُقرأ النتيجة

Array

قبل التطبيق

قل للمفحوص: «هذا ليس تقويماً لأدائك. نريد أن نعرف ما يعوق عملك لنزيله — وأصدقُ إجابةٍ أنفعُها لك.»

حدودها

لا يقيس الأداء ولا الكفاءة، ولا يُقارَن به موظفٌ بموظّف. ويصف ثلاثة أشهرٍ مضت فيتأثّر بمشروعٍ استثنائيّ مرّ فيها. ولا يُستعمل في تقييم الأداء ولا في قرارٍ يمسّ الشخص.

أبعادها

• فجوة المهارة والمعرفةحين يرتفع: فجوةٌ في المهارة نفسها: مهامُّ مطلوبةٌ منه لا يعرف كيف تُؤدّى على وجهها.
• فجوة الأدوات والمعلومةحين يرتفع: الأداةُ والمعلومةُ هما العائق: يبحث عمّا يفترض أن يكون في متناوله.
• فجوة الإجراء ووضوح الدورحين يرتفع: الإجراءُ غامضٌ وحدودُ الدور غيرُ مرسومة: طلباتٌ متعارضة ونجاحٌ غيرُ معرَّف.
• فجوة الحافز والمعنىحين يرتفع: الحافزُ هو الفجوة: ما يُكافَأ غيرُ ما يُطلب، والأثرُ غيرُ مرئيّ.